Chez KaleidoMarket, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Nous comprenons cependant que des retours peuvent être nécessaires dans certaines situations. Cette politique de retour vise à vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter le processus de retour et d'échange de produits.

Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous avant d'effectuer un retour. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Retours dans les 30 jours :

Notre politique de retours s'applique pendant une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que possible si vous avez besoin de retourner un produit.

État du produit :

Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être accompagné de son emballage d'origine. Veuillez prendre soin de conserver tous les accessoires, étiquettes et documents fournis avec le produit.

Exceptions aux retours :

Certains types de marchandises ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité ou d'hygiène. Cela inclut les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines), les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ainsi que les liquides ou les gaz inflammables. De plus, les cartes-cadeaux, les logiciels téléchargeables et certains produits de santé et de soin personnel ne sont pas autorisés au retour.

Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail kaleidomarketcontact@gmail.com en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, description du produit à retourner et motif du retour. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées pour le retour de l'article.

Veuillez noter que les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance pour les articles d'une valeur supérieure à 75 €.

Traitement des retours :

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à une inspection de l'article pour vérifier s'il est conforme aux conditions de retour. Nous vous informerons ensuite par e-mail de la réception de l'article et de l'approbation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte de crédit ou le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours. Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de votre établissement financier.

Échanges :

Nous effectuons uniquement des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de remplacer un article par le même, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail kaleidomarketcontact@gmail.com et nous vous fournirons les instructions pour l'échange.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération concernant notre politique de retour. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat sans souci.

L'équipe de KaleidoMarket